…前半よりつづき


方針5．重要な情報の分かりやすい提供

弊社は、お客様が保険商品を正しく理解し、安心してご契約いただけるよう、商品の内容・特徴・リスク・注意点などを丁寧かつ分かりやすくお伝えすることを心がけています。
特に、外貨建保険や変額保険などのように市場変動リスクを伴う商品では、元本割れの可能性や為替の影響について具体的な事例を交えてご説明しています。
また、ご高齢のお客様や初めてご加入される方にも、専門用語を避け、図表やパンフレットなどを活用しながら、ゆっくりと丁寧にご案内します。
「聞いていなかった」「わかりにくかった」といったお声を未然に防ぐため、重要な部分を繰り返し確認し、理解度を確かめながら説明することを徹底しています。

方針6．お客様にふさわしいサービスの提供

弊社は、お客様一人ひとりの資産状況、これまでのご加入経験や金融リテラシー、知識、加入目的やニーズをしっかりと把握し、最適な保険商品・サービスを提案することを基本方針としています。
ご提案にあたっては、現在の保障内容やライフプラン全体との整合性を確認し、お客様の暮らしや将来設計に合った内容となるよう努めています。
また、ライフステージの変化や家族構成の変動などに合わせて、定期的な見直しや相談機会を設け、長期的に安心していただける関係づくりを大切にしています。
さらに、外貨建保険や変額保険のように複雑な仕組みを持つ商品については、リスクや費用を丁寧にご説明し、ご理解・ご納得を得たうえで契約を進めるよう徹底しています。

方針7．従業員に対する適切な動機づけ

弊社は、お客様本位の業務運営を支えるために、従業員への教育・研修・評価制度を整備し、販売実績だけに偏らない公平な動機づけを行っています。
「田舎のコンシェルジュ」として、地域に根ざした親身な対応や小さな相談ごとにも耳を傾ける姿勢を大切にし、やりがいを持って業務に取り組める環境を整えています。
研修では商品知識だけでなく、地域のお客様に寄り添う対応力を育成し、評価制度ではお客様の満足度や感謝の声、アフターフォローの質も重視しています。
また、地域行事や日常の相談を通じた貢献活動も評価対象とし、「ありがとう」と言われる経験を励みに、従業員が誇りを持って働ける風土づくりを進めています。

🌾これからも、地域の皆さまに最も身近で信頼される「田舎のコンシェルジュ」として、
お客様の安心と笑顔を支え続けてまいります。