株式会社さいとうエージェンシーでは、「田舎のコンシェルジュ」として地域のお客様一人ひとりに寄り添い、安心と信頼をお届けするため、日々の活動を“見える化”し、継続的な改善に努めています。
当社は「お客さま本位の業務運営方針」に基づき、KPI（重要業績評価指標）を定期的に設定し、その結果を毎年3月末時点で集計、翌6月末を目途に公表しています。


�@お客様アンケート

回答率10％以上・満足度90％以上を目標に
取引保険会社が実施するアンケートを通じて、お客様の声を業務改善に反映しています。
「相談してよかった」と感じていただけるよう、日々の対応を振り返り、地域に根ざした信頼関係づくりを大切にしています。

　　　　　【対応方針】方針�@・�C・�D


�A リスクマップの活用

年間240件以上を目標に
お客様のご加入内容を「リスクマップ」で確認し、補償の過不足を一緒に見直しています。
「今のままで大丈夫？」という不安に寄り添い、安心して暮らせる保険提案を行っています。

　　　　　【対応方針】方針�C・�D

�B お客様専用ページ登録率

登録率60％以上を目標に
ご契約内容や事故対応の進捗がオンラインで確認できる「お客様専用ページ」の登録を推進しています。
デジタルツールを活用し、便利で安心なアフターサポートを実現します。

　　　　　【対応方針】方針�C・�D

�C 社内研修の充実

年間16回以上の開催を目標に
全社員が「田舎のコンシェルジュ」として誠実な対応ができるよう、商品知識やコンプライアンスなど幅広い分野で定期研修を実施しています。
知識だけでなく、お客様に寄り添う姿勢を育む研修を重ねています。

　　　　　【対応方針】方針�A・�B・�C

�D テレマティクス自動車保険の推進

販売比率60％以上を目標に
安全運転支援や走行データを活用した「テレマティクス自動車保険」を積極的に提案しています。
事故を未然に防ぎ、万一の際にも迅速なサポートを行い、お客様の安心を支えます。

　　　　　【対応方針】方針�D

〇公表方針

KPIの結果は、毎年6月末を目途に当社ホームページで公表いたします。
今後も「田舎のコンシェルジュ」として地域に寄り添い、お客様から「頼んでよかった」と言っていただける代理店を目指してまいります。