株式会社安井（以下、当社）は、「信頼」「スピード」「専門性」という経営理念のもと、1970年の創業以来「お客さま本位」の視点で行動してまいりました。
当社は、金融庁より公表されている「顧客本位の業務運営に関する原則」を十分に理解し、保険募集業務における「お客さま本位」の取り組みのさらなる推進に向け「お客さま本位の業務運営方針」を公表いたします。
本方針は「お客さま本位の業務運営」を実現するために継続して取り組むべきものであり、その定着を図るため取り組み状況を定期的に公表し、必要に応じて本方針を見直し、真にお客さま本位の代理店であり続けるよう努めてまいります。

【方針�@】お客さまから信頼され「地域で選ばれる代理店」を目指します
お客さまの状況・状態を的確に把握し、当社が用意している商品の中からお客さまが必要とするものを選定し、ご説明・ご提案をいたします。
お客様の「万が一」にしっかりと寄り添い、万全のサポートをさせていただきます。
≪具体的な取り組み内容≫
１．当社は保険募集（販売）にあたり、お客さまとの丁寧な対話を繰り返し行うことにより、お客さまごとの状況（状態）と意向を的確に把握し、家族構成・収入・資産等に応じ、分野ごとに当社の推奨する商品の中から最適なものをご提案いたします。
２．当社は保険募集（販売）にあたり、お客様の利益を損なうことのないよう十分に配慮し、推奨販売に関する規則に則り、お客さまに対し最適な提案・説明・販売を行います。
３．お客さまの万が一（事故）の際、事故受付から経過報告・解決（示談・保険金支払い）まで、すべての過程において当社がサポートいたします。
４．お客さまの万が一（疾病・入院・手術等）の際、保険金請求方法から支払い完了まで、すべての過程において当社がサポートいたします。
【方針�A】コンプライアンスの徹底を図ります
保険募集（販売）や個人情報保護（取扱い）に関する法令をしっかりと遵守し、適切な業務を行うための管理態勢（内部管理含む）を整備・運用いたします。
≪具体的な取り組み内容≫
１．お客さまからお預かりした個人情報（センシティブ情報含む）は、高い倫理観の下、当社個人情報保護方針に則り、プライバシー保護に万全を尽くします。
２．高齢のお客さま、障がいのあるお客さまに対しては「高齢者・障がい者に対する保険募集マニュアル」に則り、親族の方の同席や複数回の面談などにより、丁寧な対応をいたします。
３．毎月1回、全募集人に対し研修を行い、コンプライアンスに対しての知識や理解を深めることに努めます。
【方針�B】お客さまのご意向に沿った商品提案、お客さまの必要とする十分な情報を提供します
法令等で定められた保険募集（販売）プロセスを確実に実行し、お客さまの意向確認・必要かつ十分な情報を提供しながら保険商品のご提案をいたします。
≪具体的な取り組み内容≫
１．当社ではお客さまに保険商品のご提案をする際、お客さまの保険に対するお考え（イメージ）からお伺いし、十分に時間をかけ最適なご提案をいたします。
２．お客さまの取り巻くリスクについては「リスクマップ」等を用いて一つ一つ丁寧にご説明させていただき、リスクの確認を行いながら商品の提案をさせていただきます。
３．当社でお客さまのご意向に沿う商品が見つからない（当社で取扱いの無い）場合、それに代わる他社取扱商品など、当社で持ち合わせている情報提供のみさせていただきます。
【方針�C】お客さまの声にしっかりと耳を傾け、その声を活かした業務運営を行います
お客さまの声を真摯に受け止め、迅速・的確・誠実に対応し、お客さまの安心・信頼につながる業務運営をいたします。
≪具体的な取り組み内容≫
１．お客さまからの直接の声、ご契約に関するアンケート、保険金お支払に伴うアンケート等を広く収集し、ご不満・ご意見・お褒めの言葉を業務運営・改善・向上に活かします。
２．ご不満・ご意見については当社全員で共有し、発生原因の分析・再発防止策を検討し、問題点を解消していきます。
【方針�D】お客さま本位を実践するため「保険のプロ」としての社員教育を徹底いたします
当社募集人全員が「保険のプロ」としての自覚を持ち、商品・サービス・コンプライアンス知識の習得に向けた社内研修や、お客さまへの正確で有益な提案スキル、コンサルティングスキルを向上させ、より専門性（知識）を高めるための社員教育を実践いたします
≪具体的な取り組み内容≫
１．当社募集人全員の業務品質とサービス品質を向上させるため、必要十分な教育・研修を月2回実施いたします。（商品知識・営業・営業事務・事故対応・コンプライアンス等）
２．募集人の専門知識習得や資格取得など、それらにかかる費用を全額会社が負担し、募集人全員の質の向上を目指します。