有限会社　エスケイコーポレーション（以下、「当社」といいます）は、長期的な視野に立ち、健全な経営に徹するとともに、高い倫理観と良き企業市民意識を持ち、業務運営において、常にお客様本位で考え抜き、お客様に誠実かつ真摯に向き合っていくため、以下の方針を定めます。




1．お客様本位の業務運営
    当社は、基本理念にのっとり、お客様に安心と安全をお届けできるよう、
　　より良い商品の提供に努め、お客様からの信頼・信用を得ていくために、
　　あらゆる業務運営においてお客様本位で行動するよう努めてまいります。

・KPI指標2023年度末（複合販売率）
　

顧客先数 複合顧客先数 複合率
個人顧客先 4053先　 500先　 12.3％　
法人顧客先 401先　 　　　　151先　 37.6％　
合計 　　　　4454先　　　　　651先　 14.6％　



2．顧客の最善の利益の追求
    当社は、複数の保険会社の商品を取り扱う乗合代理店として、
　　法令等を遵守し、以下の事項を徹底するよう努めてまいります。
    お客様のライフプランに基づいた、リスク分析やコンサルティング活動を
　　行い、お客様個々の意向や実情に則した保険商品のご提案をいたします。
    お客様に商品内容や仕組みをご理解していただけるよう十分な説明を
　　いたします。特に市場リスクを投資性商品につきましては、
　　お客様の年齢、投資知識、ご経験等に照らし、
　　商品内容やリスク内容について十分な説明を行うよう心がけます。
    お客様に情報提供や、十分な説明を行うため、社内研修等を実施し、　
　　専門知識の向上に努め、お客様のご期待に応えられるよう努めます。

方針1：お客様へ最善・最適な利益の追求
　　お客様のニーズをリスクマップやハザードマップを活用し、
　　お客様のリスクを的確に把　　握し、適切なアドバイス、
　　ご提案ができるよう専門性が信頼される保険代理店になるよう取り組んでまいります。
　　また、お客様の身近で頼りになる存在であり続けるために、
　　高い専門性を兼ね備えた社員を育成しお客様の利益を尊重します。

・KPI指標2023年度末（お客様先数）

　　　　　　　　
損保取引先数 個人取引先 4053先　
　　　　法人取引先 401先　
　　　　　　　　合計　　　　　　4454先　
生保取引先数 個人取引先 351先　
　　　　法人取引先 40先　
　　　　　　　　合計　　　　　　391先　



3．利益相反の適切な管理
    当社は、お客様の利益を不当に害する恐れがある取引を適切に
　　把握・管理するための体制を整備し、維持・改善に努めてまいります。

方針2：お客様の利益をお守りするために
　　当社はお客様と利益相反が生じる可能性のある取引を把握することに努め、
　　常にお客様の利益を第一に考えて、利益を不当に害することの内容、
　　適切な管理体制を整備します。

・KPI指標2023年度末
　　損害保険トータルプランナーの在籍：3名



4．お客様の声を経営に活かす取組
    当社はお客様にご要望に、誠実かつ迅速にお答えするとともに、
　　お客様の声を大切にし、学び、業務運営の改善に努めてまいります。

方針3：お客様の声の尊重、組織量でお客様を全力サポート
　　お客様から寄せられた苦情やご不満・お問い合わせ・お褒めの言葉を
　　管理して情報を社内で共有し、その対応を迅速に行います。
　　永年にわたり培い築いてきた
　　お客様からの信頼を全員で共有し、担当者だけではなく会社全体でお客様を
　　サポートします。

・KPI指標2023年度末
　　アンケートでのお客様満足度：96.1％
　　アンケート回収率：4.7％（155件/3298件）



5．方針の浸透に向けた取組
    当社は、当社社員があらゆる業務運営においてお客様本位で
　　行動していくため、研修体系等の整備および当方針の浸透に向けた取組を
　　進めてまいります。

方針4：定期的に社員面談を行い、本方針に向けた取組を実施するとともに、
　　社内外プログラムを活用した教育・研修で意識向上を図り、
　　お客様本位の業務運営を徹底させます。

・KPI指標2023年度末
　　研修計画毎月実施率：100％