パンフレット等を用いて適切かつ明確にお客さまへ説明します。
【指標（KPI）】
● 特定保険商品の販売時における手数料説明等の適合性確認率: 100%
________________________________________原則５、重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまが最適な商品を選択できるよう、不利益事項を含む「重要な情報」を分かりやすく提供します。
【具体的なアクションプラン】
● 「重要事項等説明書」の丁寧な解説: 契約概要や注意喚起情報などの重要事項について、タブレット端末やパンフレット等のビジュアルを用い、専門用語を平易な言葉に置き換えて丁寧に説明します。高齢のお客さまに対しては、親族の同席を推奨するなど、より慎重かつ親切丁寧な説明に努めます。
● デジタル手続き（ナビ手続き）のサポート: 手続きの漏れや誤りを防ぎ、お客さまのご意向を正確に画面上で反映させるため、親切なナビゲーション手続きを徹底します。
【指標（KPI）】
● ペーパーレス手続き（ナビ手続き）率（スマート手続率）: 60.0%以上 
● 重要事項不備（保険会社からの不備返戻）の発生率: 1.0%以下 
________________________________________原則６、顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまを取り巻くリスクを分析し、お客さまのニーズや状況（ライフステージ、資産状況、地域環境等）に最も適した商品・サービスを提供します。
【具体的なアクションプラン】
● ドライブレコーダー特約（ドラレコ特約）の提案: 万一の事故時の迅速な解決と安全運転支援のため、ドラレコ特約の重要性を分かりやすく説明し、積極的な提案を行います。
● ハザードマップを用いた水災補償の提案: お客さまの居住地・事業所のハザードマップ（防災・減災マップ）を提示し、水災や地震等の自然災害リスクを視覚的に説明した上で、地域の実情にふさわしい補償を提案します。
● リスクと保険付保状況一覧（保全診断）の提供: 現在ご加入中の保険内容と、お客さまを取り巻く潜在的なリスクを一覧表にして見える化し、モレやダブリのない最適なアドバイス（保全診断）を行います。
● お客さまに寄り添った事故対応: 専属プロ代理店として、事故や災害が発生した際はお客さまの一番の味方となり、迅速な事故受付だけでなく、経過報告を密に行うなどして不安の解消に努めます。
【指標（KPI）】
● 自動車保険における「ドライブレコーダー特約」新規付帯率: 40.0%以上 
● 保全診断（保険付保状況一覧の作成・提示）実施件数: 年間120件以上（月間10件目安） 【設定例】
________________________________________原則７、従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
当社は、本方針が社内に深く浸透し、すべての従業員が自発的に顧客本位の行動を実践できるよう、適切な教育、動機付け、評価の枠組みを構築します。
【具体的なアクションプラン】
● 体系的な募集人研修の実施: 保険会社提供の各種研修に加え、自社独自のケーススタディを交えた研修を行い、知識・スキルおよび高い職業倫理の向上に努めます。
● 高度専門資格の取得推奨: より質の高いコンサルティングを提供するため、業界最高峰資格である「損害保険トータルプランナー」や「FP（ファイナンシャルプランナー）」などの資格取得を積極的に支援・推進します。
● 好事例（お褒めの声）の共有と評価: お客さまからいただいた「感謝の言葉（お褒め）」や「苦情・不満（改善のヒント）」を定期ミーティングで全社員に共有し、好事例を表彰・評価する仕組みを構築することで、組織全体のモチベーション向上につなげます。
【指標（KPI）】
● 損害保険トータルプランナー・FP資格の保有者数（または取得率）: 全募集人の3人以上
● お客さまの声（苦情・お褒め）の集計・社内共有頻度: 毎月1回以上
● 募集人研修の年間計画の実施率: 100%