方針１．『顧客第一』を掲げ、お客さまに安心と満足を提供します 
当社は、「お客様第一の業務運営に関する方針」を徹底し、お客さまが喜ばれることを考え実行し、お客さまに安心と満足をお届けします。 

方針２．お客さまニーズに合った商品・サービスを提供します 
当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、「お客さまの安心と満足」を実現するため、お客さまとの対話をベースに、必要かつ十分な情報提供とお客さま の真のニーズ把握、最適な商品・サービスの提供を行います。 

方針３．お客さまに寄り添った事故対応を実践します 
当社は、お客さまが、迅速で適正、納得感のある保険金支払いが受けられるよう、積極的にお客さまの保険金請求のお手伝いをするとともに、経過状況の報告、専門的な立場からのアドバイスを通して、 お客さまに寄り添った事故対応サービスを実践します。 

方針４．お客さまの声に真摯に耳を傾け、改善に活かします 
当社は、寄せられたすべてのお客さまの声に真摯に耳を傾け、迅速かつ適切に対応します。また、お客さまの声を品質の向上に向けた諸施策に活かします。 

方針５．社員一人ひとりが自己研鑽を実践します 
当社は、「お客さま第一」の実現に向け、お客さまのニーズにあった商品の提案のために日々自己研鑽に努め、すべての役職員に実践されるよう浸透・徹底に継続して取り組みます。また、各種社内会議を通して「お客さま第一」の風土醸成を図ります。